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用微笑創造和諧

日期:2015-02-12 / 作者:admin / 訪問:2753

都說微笑是世界上最美的語言。即便你外表丑陋,只要懂得微笑,那么你的生命就會產生巨大的吸引力。泰戈爾說:“當你微笑時,世界愛上了你!”雨果說:“微笑是陽光,它能消除人們臉上的冬色。”

踏入物業行業兩年多,早有體會微笑對我個人生活工作以及處事的極大幫助。對于服務性行業,“八顆牙齒”的微笑服務尤顯重要。然而作為物業服務行業,面對業主的不解、投訴、甚至無理取鬧,作為普通的我們在工作中也有很多無助的時候。來到利澳物業兩年多,我漸漸學會了以微笑改變僵局,以微笑構建和諧的人際關系。

記得剛到公館一兩個月的時候就碰上了3棟2層排污主管破裂,造成202號房衛生間受災。由于材料及人工安排等原因受限,沒能在短時間內幫業主復原被挖開部分,以至于某日年邁的唐阿姨激動之下竟沖到辦公室大鬧,經過我們客服人員及領導的勸解,最終此事圓滿解決。從此之后我們前臺及樓層客服工作人員見到唐阿姨都是微笑以對,好言好語問候。起初我們發現阿姨感覺到自己的愧疚,但不多長時間,唐阿姨已經是對我們大加贊許,平時不管小區內外碰面都會微笑打招呼,而且還積極參加我們開展的各項社區文化活動,成為我們夕陽紅之家成員之一,還是我們太極學員之一。時常會問候一下我們,見面都會微笑并送上一句“辛苦你們了!”雖然之前雙方有過種種的不愉快,但是,微笑已經沖洗了一切。

這件事過后,我學會了用微笑待人,也學會用微笑處事。微笑創造大家的和諧,微笑也讓我們的服務更加溫暖。我覺得作為物業工作人員,既然已經在這個崗位上就要做好本職工作,努力秉承公司“遠親不如近鄰,近鄰不如物業一家親”的服務理念,當你把小區當成第二個家,業主就是你的家人。我們要以對待家人的態度對待朝夕相處的業主,傳承“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”中華民族傳統美德。

(文/圖 盛天公館前臺領班  周海清)

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